Introduzione

Guida passo-passo per la configurazione di una nuova coda all'interno del proprio Tenant. Le code sono quel service che vi permette di gestire l'arrivo di una chiamata e di instradarla verso le extension gestendone l'ordine di squillo e i messaggi che l'interlocutore sentirà mentre è in attesa.

Le code sono pensate per essere dinamiche garantendo la possibilità alle varie extension di potersi loggare e sloggare a piacimento attraverso dei particolari codici da comporre con il tastierino del proprio telefono.

Prerequisiti

Una volta acquistato il servizio "Cloud PBX" su Cortex avrete accesso al "Portale Tenant" con le vostre credenziali.


Guida passo-passo


Dal Portale Tenant entrare nella sezione Queue tramite il menù Service → Queue.

Cliccare su 

Compilare i seguenti campi

Descrizione dei vari campi:

  • Name : (obbligatorio) assegnare un nome univoco alla coda.
  • Extension : (obbligatorio) assegnare un extension alla coda.
  • Stratergy : (obbligatorio) Selezionare la modalità di squillo delle extension che compongono la coda:
    • Ring All : squillo contemporaneo di tutte le extension presenti nell’ elenco Agents.
    • Top Down : squillo delle extension presenti nell’ elenco Agents in ordine dalla prima in alto all’ ultima in basso.
    • Longest Idle Agent : squillo delle extension nell’ elenco Agents in ordine di maggiore idle time.
    • Round Robin : squillo sequenziale delle extension in Agents.
    • Agent with Least Talk Time : squillo delle extensions in Agents in ordine di tempo in conversazione minore.
    • Agent with Fewest Call : squillo delle extensions in Agents in ordine di minor chiamate risposte.
    • Random : squillo delle extensions in Agents casual.
  • MOH : (obbligatorio) selezionare la MOH (Music On Hold – Musica d’ attesa).
  • Language : (obbligatorio) selezionare la lingua.
  • Max Waiting Calls : (obbligatorio) indicare il numero massimo di chiamate in attesa contemporanee in coda.
  • Timeout (Sec) : (obbligatorio) indicare il timeout della permanenza in coda di ciascuna chiamata.
  • Wrap Up Time (Sec) : (obbligatorio) Tempo di avvolgimento.
  • Recording : On abilita la registrazione audio – Off disabilita la registrazione audio.
  • Auto Answer Agent Call : On abilita l’ auto risposta – Off disabilita l’ auto risposta.
  • Exit Caller if No Agent Available : On termina la coda se nessuna extensions risulta disponibile – Off mantiene le chiamate in coda anche se tutte le extension sono occupate.
  • Play Position On Enter : On abilita la riproduzione della posizione nella coda – Off disabilita la funzione.
  • Play Position : On riproduce la posizione della posizione nella coda – Off disabilita la funzione.
  • Display Name In Caller ID : On abilita la visualizzazione del CID – Off disabilita la funzione.
  • Queue Auto Login : On abilita le extensions a far parte della coda automaticamente – Off occorre digitare il Feature Code per entrare nella coda.
  • Call Feature : On abilita le Call Feature – Off disabilita la funzione.
  • On Fail Activity : On permette di specificare dove instradare la chiama in caso di fail della coda – Off disabilita la funzione.
  • Send Missed Call Notification : On abilita l’ invio di mail in caso di mancata risposta alla chiamata presente in coda – Off disabilita la funzione.
  • Agents : spostare le extensions dalla colonna di sinistra (disponibili) alla colonna di destra (nella coda).


Le code prevedono che un Extension possa entrare o uscire in autonomia dalla coda, questa cosa è fattibile utilizzando i seguenti codici:

  • Entrare nella coda:
    • *11 + extension number della coda desiderata
    • *11* entrare in tutte le code
  • Uscire dalla coda:
    • *12 + extension number della coda desiderata
    • *12* uscire da tutte le code