Introduzione

Questo sotto-menù è il cuore del Portale Extension, qui infatti sarà possibile configurare le varie opzioni e funzionalità relative all'extension in questione. Qui infatti potrete abilitare le varie deviazioni di chiamata, i trasferimenti, il DND e molto altro.

Prerequisiti

Per avere tutte le opzioni disponibili dovrete averle abilitate all'interno del Portale Tenant → Config → Planselezionando le varie opzioni all'interno del Plan applicato all'extension in questione: Portale Tenant → Extension.

Opzioni e descrizione


Elenco delle Opzioni

Descrizione delle opzioni

  • Language: lingua associata all'extension, questa selezione va ad influenzare i messaggi audio associabili all'extension stessa.
  • Holiday Forward Type: (comando in dismissione) deviazione delle chiamate dirette a questa extension durante la finestra temporale specificata in Portale Tenat → Timings → Holiday.
  • Holiday: Specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • Weekoff Forward Type: (comando in dismissione) deviazione delle chiamate dirette a questa extension durante la finestra temporale specificata in Portale Tenat → Timings → Weekoff.
  • Weekoff: Specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • Shif Forward Type: deviazione delle chiamate dirette a questa extension fuori dalla finestra temporale specificata in Portale Tenant → Timings → Shift.
  • Shift Forward: Specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • Universal Forward Type: deviazione perenne delle chiamate dirette a questa extension.
  • Universal Forward: Specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • Busy Forward Type: deviazione delle chiamate dirette a questa extension nel caso in cui l'extension risultasse occupata.
  • Busy Forward: specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • No Answer Forward Type: deviazione delle chiamate dirette a questa extension in caso in cui l'extension non risponda alla chiamata (superamento del Ring Timeout).
  • No Answer Forward: specifico Service verso cui deviare la chiamata in caso di attivazione dell'opzione precedente.
  • Selective Forward: deviazione delle chiamate dirette a questa extension provenienti dal numero qui inserito.
  • Selective Forward Type: specificare il tipo di service verso cui instradare le chiamate in caso di inserimento di un numero telefonico nel punto precedente.
  • Selective Forward To: 
  • Time Based Forward Type: deviazione delle chiamate dirette a questa extension in cui la chiamata arrivi una specifica finestra temporale.
  • Time Based Forward: 
    • Time From / To: finestra temporale da utilizzare se attivati le 2 opzioni precedenti.
  • Follow me: di seguito sono presenti 3 text box in cui è possibile inserire un altra extension o un numero esterno dove verrà instradata la chiamata in arrivo in aggiunta all'extension in oggetto. La text box più a sinistra ha priorità rispetto a quella al centro e di conseguenza quella al centro avrà più priorità rispetto a quella a destra.

Esempio di Follow me:

In questo caso quando arriva una chiamata a questa extension, insieme ad essa suonerà prima anche l'extension 50.

Se non disponibile l'extension 50, suonerà l'extension 60.

Se anche questa non risulterà disponibile suonerà anche il cellulare con il numero di telefono: 33412345678

  • Ring Timeout: timeout in secondi entro cui l'extension continuerà a suonare quando una chiamata arriverà a quest'extension. Al superamento dei questo time-out la chiamata verrà considerata non risposta.
  • Dial Timeout: timeout in secondi entro cui questa extension manterrà aperta una chiamata in uscita prima di considerarla non risposta.
  • Auto Retrieve Parked Calls: Opzione che se abilitata riprende in automatico le chiamate "parcheggiate".
  • Parked Retrieve Timeout: timeout in secondi scaduto il quale viene ripresa la chiamata parcheggiata in automatico.
  • Voicemail: opzione che abilita la voicemail per questa extension.
  • Whitelist: con questa opzione l'utente può specificare diversi numeri e solo le chiamate provenienti da questi numeri vengono instradate verso l'extension. Tutte le altre vengono rifiutate.
  • Blacklist: con questa opzione l'utente può specificare diversi numeri e tutte le chiamate provenienti da questi vengono rifiutate mentre le chiamate da altri numeri vengono accetate.
  • Caller ID Black: di default il numero e il nome dell'extension vengono mostrate nelle chiamate in uscita. Se questa opzione viene abilitata il numero e il nome vengono nascosti.
  • Accept Blocked Called ID: se questa opzione viene abilitata, viene accettata ogni tipo di chiamata con ogni Caller ID, anche quelle con il numero o nome nascosti.
  • Call Recording: questa opzione abilita la possibilità di registrare le chiamate, per registrare le chiamate si necessita di comporre un particolare codice: Portale Extension → Opzioni e Funzionalità
  • Redial: se questa opzione viene abilitata è possibile, tramite codice opportuno (Portale Extension → Opzioni e Funzionalità), richiamare l'ultimo numero composto.
  • Call Return: se questa opzione viene abilitata è possibile, tramite codice opportuno (Portale Extension → Opzioni e Funzionalità), richiamare l'ultimo numero da cui si è ricevuta una chiamata, che sia stata risposta o meno.
  • Bargein: se questa opzione viene abilitata è possibile, tramite codice opportuno (Portale Extension → Opzioni e Funzionalità), spiare le chiamate destinate ad un'altra extension.
  • Transfer: se questa opzione viene abilitata l'extension può trasferire le chiamate correnti ad un'altra extension o ad un numero esterno.
  • Park: se questa opzione viene abilitata l'extension può parcheggiare le chiamate. In poche parole mettere in attesa l'attuale interlocutore, effettuare una seconda chiamata e in seguito riprendere la precedente chimata.
  • Call Screening: se abilitato e l'utente dell'extension risponde ad una chiamata, sentirà un messaggio che annuncia il nome o il numero del chiamante, in base alle selezioni delle opzioni che compaiono all'abilitazione di questa:
    • Screen Read: in base alla scelta verrà annunciato il nome o il numero del chiamante.
    • Screen To: selezionare se applicare lo screening solo alle chiamate esterne o se a tutte.
  • Do Not Disturb: se questa opzione viene abilitata l'extension sarà in modalità "non disturbare" e tutte le chiamate destinate ad essa verranno rifiutate, ma potrà comunque effettuare chiamate in uscita.
  • Use PIN for DND: se viene abilitata questa opzione sarà richiesto il PIN (Portale Tenant → Extension) per abilitare la modalità "non disturbare".
  • Busy Callback: se questa opzione viene abilitata l'utente di questa extrension può iniziare un Busy Callback.
  • Call Waiting: con questa opzione è possibile abilitare o disabilitare l'avviso di chiamata per questa extension. In poche parole se l'extension, mentre è in coversazione con qualcuno, riceve un'altra chiamata, non viene inviato il segnale di occupato, ma la chiamata rimane "sotto" a quella già in corso, e volendo è possibile switchare tra una e l'altra.
  • External Lock: abilita la possibilità di bloccare certe numerazioni direttamente dal telefono.