Introduzione

In questa guida vi illustreremo come effettuare le deviazioni di chiamata, sia a livello di interno che di DID.


Deviazione di chiamata destinata ad un'extension specifica

Il cloud PBX prevede diverse modalità di deviazione di chiamata per quanto riguarda gli interni, e di seguito vi esporremo tutte le varie casistiche.

Universal Forward

L'Universal Forward riguarda la deviazione di qualsiasi chiamata destinata ad un extension.

Per poter configurare questa opzione eseguite questi passaggi:

  • Accedete al Portale Extension dell'extension desiderata.
  • Spostatevi nel menù Extension Settings.
  • Modificate il valore dal campo Universal Forward Type, selezionando la tipologia di destinazione voluta.

         

  • Modificate il valore Universal Forward, inserendo la numerazione verso cui effettuare la deviazione, compatibile con il tipo di destinazione selezionata nel menù precedente.

Esempi:

Questa è l'unica deviazione attivabile tramite un Feature Code componibile dal tastierino numerico del vostro telefono, e si imposta in questo modo:

                                                                   *91<PIN dell'extension>*<DESTINATION> 

La Destination può essere inserita con i seguenti valori:

  • 1: la chiamata viene deviata alla Voicemail dell'extension.
  • 2: disabilita l'Universal Forwarding.
  • Numero dell'extension: può essere un extension diretta oppure il numero identificativo di una coda, IVR o Ringgroup e la chiamata verrà deviata verso questa numerazione.
  • Numero di telefono esterno: la chiamata verrà deviata verso il numero inserito.


Shift Forward

Lo Shift Forward riguarda la deviazione delle chiamate, destinate ad un extension, che arrivano al di fuori della finestra temporale impostata nello Shift (info maggiori → Shift Extension).

Per poter configurare questa opzione eseguite questi passaggi:

  • Accedete al Portale Extension dell'extension desiderata.
  • Spostatevi nel menù Extension Settings.
  • Modificate il valore dal campo Shift Forward Type, selezionando la tipologia di destinazione voluta.

         

  • Modificate il valore Shift Forward, inserendo la numerazione verso cui effettuare la deviazione, compatibile con il tipo di destinazione selezionata nel menù precedente.

Esempi:

Busy / No Answer / Unavailable Forward

Valgono le stesse indicazioni dello Shift Forward anche per gli altri seguenti casi:

  • Busy Forward: questa è la deviazione di chiamata nel caso in cui l'extension risulti occupata.
  • No Answer Forward: questa è la deviazione di chiamata in caso in cui l'extension non risponda prima dello scadere del Ring Timeout (dettagli sul Ring Timeout: Extension Extension Settings).
  • Unavailable Forward: questa è la deviazione di chiamata nel caso in cui l'extension risulti non disponibile (generalmente quando il telefono non risulta registrato).

Selective Forward

Il Selective Forward è quella deviazione che viene eseguita in base al numero del chiamante, infatti è possibile fare in modo che tutte le chiamate provenienti da determinati numeri telefonici vengano deviate verso un'altra destinazione.

Per poter configurare questa opzione eseguite questi passaggi:

  • Accedete al Portale Extension dell'extension desiderata.
  • Spostatevi nel menù Extension Settings.
  • Nel campo Selective Forward potete aggiungere una numerazione a vostro piacimento, che sia interna o esterna.  

Se volete inserire qui un'altra extension del centralino ricordatevi di inserire la numerazione comprensiva di TenantID. 

  • Modificate il valore dal campo Selective Forwar Type, selezionando la tipologia di destinazione voluta
  •          

  • Modificate il valore Selective Forward To, inserendo la numerazione verso cui effettuare la deviazione, compatibile con il tipo di destinazione selezionata nel menù precedente.

Esempio:

In questo esempio tutte le chiamate provenienti dall'extension 1000 e dal numero di cellulare 3341234567, destinate all'extension che stiamo modificando, verranno deviate verso l'extension 100.

Time Based Forward

Il Time Based Forward riguarda la deviazione delle chiamate, che arrivano in una particolare finestra temporale.

Per poter configurare questa opzione eseguite questi passaggi:

  • Accedete al Portale Extension dell'extension desiderata.
  • Spostatevi nel menù Extension Settings.
  • Modificate il valore dal campo Time Based Forward Type, selezionando la tipologia di destinazione voluta.

         

  • Modificate il valore Time Based Forward, inserendo la numerazione verso cui effettuare la deviazione, compatibile con il tipo di destinazione selezionata nel menù precedente.
  • Nei campi Time From To specificate la fascia oraria in cui volete che la deviazione sia attiva:

Esempio:

In questo esempio tutte le chiamate che arrivano all'extension che stiamo modificando, dalle ore 13:00 alle ore 18:00, verranno deviate verso l'extension 100.


Deviazioni di chiamata destinate ad un DID specifico

Se la vostra intenzione invece è quella di deviare tutte le chiamate destinate ad una vostra particolare Numerazione Telefonica dovete procedere come segue.

Accedete al Portale Tenant e spostatevi nel sotto menù Call Routing → DID Routing

Entrate nella schermata di modifica delle impostazioni della numerazione desiderata cliccando sul pulsante 

A questo punto dovete verificare se sono state configurate delle Inbound Rules a questa numerazione.

Se non ve ne sono, vedrete la tabella sottostante vuota come in questo caso:

Per applicare una deviazione a questa numerazione vi basterà modificare i campi come segue:

  • Default Destination: selezionate la tipologia di destinazione voluta.

             

  • Default Extension: inserite la numerazione verso cui effettuare la deviazione, compatibile con il tipo di destinazione selezionata nel menù precedente.
  • Header Type: lasciate pure il valore su To.

Se in Default destination selezionate External, il campo Default Extension verrà sostituito da External Number, e dovrete inserire una numerazione esterna.

Inoltre comparirà il campo 

Esempi:

1.

In questo esempio tutte le chiamate destinate al numero 05221753470 verranno deviate all'extension 100.


2.

In questo esempio tutte le chiamate destinate al numero 05221753470 verranno deviate verso il numero di cellulare 3341234567.

Nel caso in cui invece la Numerazine Telefonica presentasse delle Inbound Rules (come nell'immagine sottostante)

dovete procedere come segue:

  1. Spostatevi nel sotto menù Timing → Time Condition
  2. Cliccate su e compilate i campi in modo da ottenere la finestra temporale desiderata per la deviazione di chiamata.
  3. Tornate al menù Routing → DID Routing ed rientrate nelle impostazioni della numerazione desiderata.
  4. Cliccate su  e aggiungete la regola appena creata specificando la destinazione della deviazione e cliccate su 
  5. Tornando alla schermata precedente dovete trascinare la regola appena aggiunta in alto in tabella, così facendo, questa regola avrà priorità sulle altre.
  6. Così facendo avrete impostato la deviazione.

Esempio:


In questo esempio potete vedere come normalmente le chiamate indirizzate verso la numerazione 05221753460 seguiranno la schedulazione dalle regole Aperto_Mattina Aperto_Pomerigg, tranne per il giorno 16 Agosto dove tutte le chiamate verranno deviate verso il Playback che annuncia la chiusura degli uffici.

Deviazione in caso di No Line

Esiste infine, un ultima deviazione che si attiva nel caso di No Line. Per No Line viene inteso quel momento in cui nessun telefono è registrato per qualche tipo di problema sulla rete.

In questo caso nessuna delle extension risulta registrata e quindi il CloudPBX non saprebbe dove indirizzare le chiamate che gli arrivano, per cui è possibile configurare questa opzione per non perdere le varie chiamate.

Per configurare questa opzione spostarsi nel menù Call Routing → No Line Forward Settings.

Selezionare la destination voluta (ovviamente le destination sono solo Extenal o Voice Mail, in quanto nessun altra opzione sarebbe valida). 

Inserire la numerazione esterna in caso si abbia selezionato External.

Inserire l'extension desiderata in caso si desideri che le chiamate vengano deviate verso una particolare Voicemail.